Siden nyttår har legevakten i Lillehammer blitt klaget inn for Helsetilsynet ved to anledninger. Hveding overtok som kommuneoverlege 20. mai og tok tak i klagesakene umiddelbart. Han mener det er rom for forbedringer.

Ser på rutiner

- Straks vi fikk den siste klagen, begynte vi å se på egne systemrutiner.

Vi har hatt kontakt med klagers pårørende, ansatte ved legevakten og legene ved legevakten. Ut fra dette har vi fokusert på forhold som kommunikasjon og prioriteringer ved legevakten. Vi vurderer også hvilke leger som arbeider der og hvordan vaktsystemene fungerer, sier Øystein Hveding til GD.

På denne bakgrunn mener han at uttalelser fra fylkeslege Tharald Hetlands i GD lørdag om at Lillehammer kommune ikke skal ha overholdt svarfristen i forhold til klagesakene, beror på en misforståelse.

- Det stemmer at vi ikke formelt har gitt Helsetilsynet svar innen fristen. Men det har vært i forståelse med en av Helsetilsynets egen saksbehandler, sier Hveding.

I løpet av mandagen hadde han kontakt med fylkeslegen personlig for å forsikre seg om at alt er i orden. Det er det nå.

Skal bli bedre

Hveding ser ikke bort fra at de aktuelle klagesakene vil gi befolkningen i lillehammerområdet en bedre legevakttjeneste ved akutt sykdom.

- Vi vil alltid være opptatt av å forbedre oss der vi kan. Det som kommer av klager vil bli vurdert med respekt for klagers opplevelse og være grunnlag for eventuelle endringer i driften, sier han.

- Hvilke endringer kommer nå?

- Det handler om flere forhold. Vi må bli bedre i forhold til hvordan vi mottar innringere, hvordan vi kommuniserer. Uklar kommunikasjon mellom den syke og helsevesenet er ofte årsak til at helsekontakt ender med klage. Derfor er dette viktig å ha fokus på.

- Et annet forhold er hvordan vi prioriterer når mange er syke samtidig. Legevakten er ressursmessig dimensjonert og ment å være et hjelpested for øyeblikkelig hjelp. Likevel må man være varsom med å avvise pasienter.

Erfarne leger

Et tredje forhold er å sørge for at legevakten i størst mulig grad er bemannet med faste, erfarne leger samt at det er ressurser nok i helgene til å gjøre en best mulig jobb. Hveding vil kjøre en prosess i forhold til dette med helgebemanning på legevakt, sier han.

Generelt er kommuneoverlegen i Lillehammer opptatt av å understreke at hardt arbeidspress er et viktig moment i forhold til klagesaker i helsevesenet.

- Økonomene styrer helsevesenets systemer som sykehusdrift og gir stramme rammer for fastleger. Dette fører til at arbeidende helsepersonell opplever stor travelhet. I dag er situasjonen den at myndighetene ikke gir rammer for forsvarlig helsefagmessig arbeide i harmoni med lovverkets krav, sier Øystein Hveding.